Nos réalisations

Mettre en place l’excellence opérationnelle

MODELISATION ET AUTOMATISATION DES PROCESSUS

Contexte et besoin:

  • Optimiser la gestion des leads entrants afin de maximiser le taux de conversion

  • Optimiser la gestion des clients de l’entrée en relation au suivi post- travaux afin de maximiser la satisfaction client

  • Faciliter l’intégration des nouveaux arrivants

  • Modéliser, optimiser et automatiser l’ensemble des processus orientés client – allant du traitement d’un lead au suivi de la satisfaction client – sur le logiciel de BPM ITEROP

  • Mettre en place des indicateurs de suivi des processus

Activités menées:

Lot 1 : Fonctionnement par sprint :

  • Atelier de revue et priorisation des processus à traiter Modélisation des processus sur ITEROP

  • Identification des étapes automatisables et paramétrage des automatisations sur ITEROP : mails automatiques, connexions aux outils de gestions
    Tests, ajustements et démo de fin de sprint

Lot 2 : Ajout de fonctionnalités et d’automatismes suite à la livraison du lot 1

Réalisations :

  • Livraison de 12 processus modélisés et automatisés : connexion aux outils de gestions (Gmail, Google Calendar..), mails automatiques, formulaire de contact client, formulaire de satisfaction client

  • Mise en place de 12 KPIs de suivi des processus